Klantenservice

U kunt bij ons ook bestellen zonder een account aan te maken. Als u in de winkelwagen klikt op bestelling afronden, kunt u vervolgens kiezen voor bestellen zonder account. Om optimaal gebruik te maken van onze dienstverlening raden wij aan een account aan te maken.

Wij raden u aan om tijdens het bestelproces een account aan te maken. Met dit account kunt u optimaal gebruik maken van onze dienstverlening. U kunt onder andere het betaalproces sneller afronden, de status van uw bestelling controleren en eerdere bestellingen bekijken. Daarnaast krijgt u de mogelijkheid om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief die éénmaal per kwartaal wordt verstuurd.

Direct nadat u besteld heeft, ontvangt u van ons een bevestiging van uw bestelling per e-mail. Deze bevestiging is tevens de factuur. Wanneer u deze e-mail niet heeft ontvangen raden wij u aan om uw SPAM-folder eerst te bekijken alvorens u contact met ons opneemt.

Heeft u problemen met bestellen? Dat lossen wij uiteraard graag op. U kunt ons bereiken middels het contactformulier. Dit kunt u hier vinden.

Zowel Orchideeen-shop.nl als Orchideeen-kado.nl maken gebruik van een PSP (Payment Service Provider). Multisafepay garandeert een veilige betaalomgeving. Het gehele betaalproces vindt plaats via een beveiligde SSL verbinding. Wilt u meer informatie over veilig betalen en MultiSafepay? klik dan hier

Orchideeen-shop.nl biedt de volgende betaalmogelijkheden:

  • - iDeal
  • - MasterCard
  • - VISA
  • - PayPal (+ 2,9% transactiekosten & € 0,35 handelingskosten. Deze kosten komen bovenop het totaalbedrag van uw order.)
  • - Vooruitbetalen per bank (handmatig)
  • - Contant betalen bij de postbode (rembours) (alleen mogelijk binnen Nederland)

De factuur van uw bestelling ontvangt u direct per e-mail. In deze e-mail staat tevens uw ordernummer vermeld. Wij raden u aan om dit ordernummer bij de hand te houden wanneer u correspondeert met ons. Op deze factuur staat tevens het eventuele BTW bedrag vermeld. Wegens milieuoverwegingen ontvangt u de factuur niet in uw bestelling.

Alle prijzen die vermeld staan op onze webshop zijn inclusief BTW. Claessen Orchideeën biedt producten aan met verschillende BTW tarieven (6% of 21%).

Tijdens het bestelproces kunt u uw kortingscode en/of cadeaubon verzilveren. Het is tevens mogelijk om een kadobon in onze fysieke winkel te verzilveren.

De verzendkosten zijn verschillend per land en zijn onafhankelijk van het aantal producten die u besteld in één order. Lees meer..

Als u uw bestelling afrondt, kunt u bij stap 2 een ander bezorgadres opgeven. Hiervoor klikt u dan op de grijze knop "Ander bezorgadres kiezen".

Binnen Nederland is de levertijd 1 à 2 werkdagen. De gemiddelde levertijd per bestemmingsland kunt u hier vinden.

Wij verzenden elke maandag uw bestelling mits de betaling voor zondag 23:59 afgerond is. Let op: Indien u op maandag een bestelling plaatst en betaalt zal deze de maandag daarop verzonden worden.

Alle bestellingen worden met uiterst veel zorg ingepakt en verzonden. Er wordt per bestelling gekeken naar de beste manier om in te pakken. Zo wordt er onder andere rekening gehouden met de buitentemperatuur, grootte van de plant, vorm en overige kenmerken. Bestellingen worden bij ons verstuurd in een stevige opgevulde doos.

Zodra wij uw pakket hebben afgegeven bij de bezorgservice, ontvangt u automatisch een e-mail met een Track & Trace link. Middels deze link kunt u uw bestelling volgen. Let op: nadat u deze e-mail ontvangt kan het een aantal uren duren voordat deze link werkt.

Orchideeën dienen goed te worden verzorgd. Om u hierbij een handje te helpen hebben wij een verzorgingspagina. Op deze pagina leest u alles over verschillende geslachten. Houdt er echter rekening mee dat deze verzorging richtlijnen zijn. U kunt de verzorgingspagina hier vinden.

Wij proberen middels foto’s een goed beeld te schetsen van de plant die u zult ontvangen. Soms is dit niet mogelijk. Wanneer dit niet mogelijk is zal er onder de foto een waarschuwing staan; ‘’Let op! Dit is een voorbeeldfoto. LEES MEER" Een voorbeeldfoto geeft een getrouw beeld van de plant bij goede verzorging. De plant op de voorbeeldfoto is niet de plant die wordt geleverd. Dit is een voorbeeld, dus variaties zijn mogelijk. De uiteindelijk geleverde plant kan verschillen in bijvoorbeeld grootte, aantal bloemtakken, enzovoort. Bekijk de specificaties voor meer informatie over de plant die geleverd wordt.

U kunt uw wachtwoord met behulp van uw e-mailadres hier resetten.

Claessen Orchideeën gaat zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Deze zullen onder geen omstandigheden worden doorgespeeld aan derden.

Wanneer u uw persoonlijke gegevens wilt aanpassen kunt u dit doen in uw account. klik dan op "mijn account" rechtsboven. U kunt dan inloggen om uw gegevens aan te passen.

Orchideeen-shop.nl is een onderdeel van Claessen Orchideeën. Claessen Orchideeën is al sinds 2006 actief in de orchideeën wereld en heeft hier inmiddels een goede reputatie opgebouwd. Klik hier om de website van Claessen Orchideeën te bezoeken.

In juli 2010 is orchideeën-shop.nl gelanceerd. Wij zijn gespecialiseerd in de verkoop van exclusieve orchideeën. U kunt bij ons terecht voor orchideeën en tropische planten in alle soorten en maten. Bij ons kunt u als particulier of als zakelijke afnemer een bestelling plaatsen.

Claessen Orchideeën heeft ook een fysieke winkel en is te bezoeken tijdens openingstijden.

Het bezoekadres van Claessen Orchideeën is:
Leveroysedijk 3
6034 SW Nederweert-Eind
Nederland
www.claessenorchideeen.nl

Openingstijden:
Za: 09:00 - 17:00 uur
Zo: 12:00 - 17:00 uur

Wij doen ons uiterste best om u als klant voor de volle 100% tevreden te stellen. Helaas kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent. Mocht dit het geval zijn vernemen wij dat graag zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling. U kunt de klacht naar ons toesturen per e-mail, brief of middels het contactformulier. Wij vragen u vriendelijk om de klacht zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk te omschrijven. Voor een snelle afwikkeling verzoeken wij u om het ordernummer toe te voegen.

Het is in enkele gevallen mogelijk om uw bestelling na ontvangst naar ons te retourneren. Wanneer u de bestelling (of een gedeelte ervan) wilt retourneren dient u allereerst per e-mail contact met ons op te nemen. In deze e-mail beschrijft u duidelijk welke planten/producten u wilt retourneren en wat de reden is hiervan. Indien uw reden gegrond is zal de retourzending worden geaccepteerd. Per e-mail krijgt u meer informatie betreffende het inpakken en de financiële afwikkeling. Indien u een retourzending wilt aanvragen kunt u dit doen middels het contactformulier.

Alle planten die worden aangeboden middels orchideeen-shop.nl en orchideeen-kado.nl zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze planten kunnen snel bederven (in kwaliteit verminderen). Wij zullen echter elke klacht behandelen en redelijkerwijs oplossen.

Claessen Orchideeën streeft ernaar om uiterlijk binnen 4 dagen na ontvangst een reactie te geven op uw klacht.

Claessen Orchideeën stuurt éénmaal per kwartaal een nieuwsbrief. U kunt zich hiervoor aanmelden in uw accountoverzicht.

De nieuwsbrief bevat tips waarmee u de kwaliteit van uw planten kunt laten stijgen. Deze tips en weetjes zijn seizoensgebonden en zijn bedoeld om u te adviseren! Naast deze handige informatie brengen wij u op de hoogte van belangrijk nieuws en aanbiedingen.