Beste klant,
Zoals u wellicht al in de mail hebt gelezen, is onze klantenservice tijdelijk bijna volledig afwezig tussen 14 en 30 juni. Wat dit inhoudt voor u, willen we graag beknopt uitleggen:
Ondanks de afwezigheid van de klantenservice zullen de bestellingen wel nog steeds worden verwerkt. Dit betekent echter een aantal dingen:
Annuleringen
Kan ik mijn bestelling nog annuleren in deze periode? Bestellingen worden 1 keer per werkdag gecontroleerd. Uw bestelling wordt de eerst volgende woensdag of donderdag terugbetaald door onze boekhouder. Geef annuleringen dus tijdig door!
Zaken die na 30 juni worden opgepakt
Klachten
Klachten met betrekking tot bestellingen die zijn verstuurd, worden in juli weer zo snel mogelijk opgepakt. Er zal ruim 2 weken geen klachtenbehandeling zijn. Maar dit halen we zo snel mogelijk in zodra de werknemers die dit behandelen weer terug zijn.Vragen
Alle vragen over producten, huidige bestellingen of de vervoerder worden vanaf 1 juli weer zo snel mogelijk opgepakt.Wat is tijdelijk niet mogelijk?
Bestelling wijzigen
Tijdelijk zal het niet mogelijk zijn om de inhoud van bestellingen te wijzigen of planten aan een bestelling toe te voegen.Adres veranderen
Controleer uw adres dus zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt, want het adres kan niet achteraf worden veranderd via onze klantenservice.Verzenddatum of -dag kiezen
Het is tijdelijk niet mogelijk om datums of dagen door te geven wanneer u uw bestelling wilt laten versturen.Automatische mails
Bestelbevestiging en tracking link
Automatische mails, zoals de bestelbevestiging en verzendbevestiging, worden wel zoals gewoonlijk verzonden. Dit is een automatisch proces, dus over deze zaken blijft u op de hoogte.
Reden van absentie klantenservice
Tijdens deze weken hebben we helaas niet tijdig een secuur-werkende vervanger kunnen regelen met voldoende plantenkennis. Nieuwe werknemers zijn momenteel nog niet bekend genoeg met de software om ze al zelfstandig te laten werken.
Alternatief tijdelijke sluiting
Het alternatief was om de webshop tijdelijk te sluiten. Maar omdat we iedereen graag tijdig van de planten willen voorzien, hebben we hier toch van afgezien. Zo hoeven we niet te veel bestellingen in een korte periode in te halen en blijft het voor ons kleine team te behappen nadat de klantenservice weer is wedergekeerd in juli. Er blijft echter een mogelijkheid dat sommige bestellingen lichtjes vertraagd zijn.
