Verzendbeleid
Verzendkosten en levertijd
De verzendkosten verschillen per bestemming, vervoerder en in sommige gevallen de omvang van de bestelling.
Het minimum bestelbedrag is €19,95.
Voor actuele verzendkosten, gemiddelde verwerkingstijden en bezorgtijden per land kun je onze pagina Veilige verzending raadplegen.
Verwerking en verzending
De verwerkingstijd hangt af van de inhoud en omvang van je bestelling. Bij grotere of complexere bestellingen kan zowel de verwerkingstijd als de uiteindelijke verzendwijze afwijken.
Op basis van onze ervaring en klantfeedback verzenden we levende planten van maandag t/m donderdag. Zo verkleinen we de kans dat een pakket bij vertraging het weekend op een depot doorbrengt.
De genoemde bezorgtijden zijn indicaties van de vervoerders en kunnen in de praktijk sporadisch afwijken.
Weersverzekering
Voor levende planten kun je per plant optionele weersbescherming toevoegen.
De basisvariant verzekert de plant tegen schade door weersomstandigheden tijdens transport. Daarnaast kun je, afhankelijk van de omstandigheden en je eigen voorkeur, kiezen voor extra bescherming zoals een heat pack, isolatie of een combinatie daarvan.
De beschikbare opties en actuele prijzen worden bij de weersverzekering en tijdens het bestelproces weergegeven.
Loopt een verzekerde plant ondanks de gekozen bescherming aantoonbare schade op door weersomstandigheden tijdens transport? Neem dan contact op met onze klantenservice. We beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of vergoeding.
Retourneren
Levende planten vragen om een andere aanpak dan reguliere consumentenproducten. Onze planten worden zorgvuldig verpakt voor één gecontroleerde transportperiode en moeten zich na aankomst eerst aanpassen aan hun nieuwe omgeving.
Voor tropische planten is die overgang extra belangrijk. Een tweede transport kort na aankomst betekent opnieuw een periode in een gesloten verpakking, zonder licht en met wisselende temperaturen. Dat kan het herstel verstoren en onnodige schade veroorzaken.
Daarom beoordelen we retouren van levende planten zorgvuldig en zoeken we bij problemen in eerste instantie naar een oplossing die het welzijn van de plant zo min mogelijk belast.
Is een plant beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er iets anders niet in orde? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s van de betreffende plant of planten. We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, terugbetaling of, wanneer dat de beste oplossing is, een retourzending met bijbehorende instructies.
Voor overige producten en situaties gelden de wettelijke consumentenrechten en onze retourvoorwaarden.