Beste klant,
Tussen 18 december 2023 en nieuwjaarsdag 2024 worden er geen pakketten verzonden vanwege de feestdagen en daartussen onze collectieve vakantiedagen. Als klein familiebedrijf met een handjevol personeel plannen wij onze vakanties zorgvuldig om het ongemak tot een minimum te beperken gedurende het jaar. Let op: 27, 28 en 29 december zijn wij niet aanwezig. Desondanks zullen wij vragen, kwesties, annuleringen, terugbetalingen, enzovoorts direct oppakken zodra wij begin januari weer operationeel zijn. Heb jij een specifieke vraag over je bestelling, lees dan gauw verder!
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Tot 2 januari 2024 hanteren wij een verzendstop. Vanaf dat moment zullen we weer beginnen met het verwerken van bestellingen. Houd er rekening mee dat er in januari mogelijk een lichte vertraging kan optreden, aangezien we een inhaalslag moeten maken. Zodra jouw bestelling gereed is voor verzending, ontvang je een tracking link.Ik heb een klacht of opmerking en wil hier snel antwoord op
Klachten worden in januari verder behandeld. Stuur alvast beeldmateriaal en een beschrijving van het probleem mee voor snelle afhandeling. Maak hierbij foto’s van de volledige plant en eventueel extra detailfoto’s als dit duidelijker weergeeft wat het probleem is. We streven ernaar om alle klachten begin januari te behandelen, hoewel er tot ruim een week vertraging kan optreden. We doen ons best om dit tot een minimum te beperken.Ik wil mijn bestelling annuleren
Om een bestelling te annuleren, stuur je een nieuwe e-mail naar customercare@claessenorchids.com met als onderwerp "Annulering: #[ordernummer]". Op deze manier kunnen we je zo spoedig mogelijk terugbetalen in januari.Terugbetalingen worden dus ook begin januari 2024 uitgevoerd.
Ik wil een plant in mijn bestelling wijzigen/toevoegen
Vanwege de verzendstop rond de feestdagen is het niet mogelijk om wijzigingen of toevoegingen aan bestaande bestellingen door te voeren gedurende deze periode. Bestellingen worden zoveel mogelijk op chronologische volgorde verwerkt.Snelle vragen of opmerkingen
We zijn de laatste week van 2023 niet aanwezig, inclusief de feestdagen (23-12 tot 02-01). Toch zullen wij begin januari alle berichten en e-mails zo snel mogelijk beantwoorden, zodat we jou zo spoedig mogelijk kunnen helpen.
Team Claessen Orchids and Plants wenst jou een fijne feestdagen en een gelukkig en gezond 2024 toe!
