Sehr geehrter Kunde,
wie Sie vielleicht schon in der Mail gelesen haben, ist unser Kundenservice zwischen dem 14. und 30. Juni vorübergehend fast vollständig abwesend. Was das für Sie bedeutet, möchten wir Ihnen kurz erklären:
Trotz der Abwesenheit des Kundendienstes werden die Bestellungen weiter bearbeitet. Allerdings bedeutet dies ein paar Dinge:
Stornierungen
Kann ich meine Bestellung während dieser Zeit noch stornieren? Die Bestellungen werden einmal pro Arbeitstag überprüft. Ihre Bestellung wird am folgenden Mittwoch oder Donnerstag von unserem Buchhalter erstattet. Bitte teilen Sie uns daher Stornierungen rechtzeitig mit!
Nach dem 30. Juni aufzunehmende Angelegenheiten
Beanstandungen
Beschwerden über bereits versandte Bestellungen werden so bald wie möglich im Juli wieder aufgenommen. Über 2 Wochen lang werden keine Beschwerden bearbeitet. Wir werden dies aber so schnell wie möglich nachholen, sobald die zuständigen Mitarbeiter zurück sind.Fragen
Fragen zu Produkten, laufenden Aufträgen oder dem Spediteur werden ab dem 1. Juli so schnell wie möglich wieder aufgenommen.Was ist vorübergehend nicht möglich?
Bestellung ändern
Vorübergehend wird es nicht möglich sein, den Inhalt von Bestellungen zu ändern oder Pflanzen zu einer Bestellung hinzuzufügen.Adresse ändern
Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen, da die Adresse nachträglich nicht mehr über unseren Kundendienst geändert werden kann.Versanddatum oder -tag wählen
Es ist vorübergehend nicht möglich, ein Datum oder einen Tag anzugeben, an dem Ihre Bestellung versandt werden soll.Automatische Mails
Auftragsbestätigung und Link zur Sendungsverfolgung
Automatische E-Mails, wie z. B. die Auftragsbestätigung und die Versandbestätigung, werden wie üblich verschickt. Dies ist ein automatischer Prozess, so dass Sie über diese Dinge auf dem Laufenden gehalten werden.
Grund für die Abwesenheit des Kundendienstes
In diesen Wochen ist es uns leider nicht gelungen, rechtzeitig für einen sicheren Ersatz mit ausreichenden Betriebskenntnissen zu sorgen. Neue Mitarbeiter sind derzeit noch nicht so gut mit der Software vertraut, dass sie bereits selbstständig arbeiten können.
Alternative vorübergehende Schließung
Die Alternative war, den Webshop vorübergehend zu schließen. Da wir aber alle pünktlich mit den Pflanzen versorgen möchten, haben wir uns dagegen entschieden. Auf diese Weise müssen wir nicht zu viele Bestellungen in kurzer Zeit aufholen, und es bleibt für unser kleines Team überschaubar, wenn der Kundendienst im Juli zurückkehrt. Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, dass sich einige Bestellungen leicht verzögern können.
