Auf dieser Seite finden Sie durchschnittliche Verarbeitungszeiten für verschiedene Produkttypen. Sobald die Bestellung
versandt wird, erhalten Sie einen Tracking-Link an die angegebene E-Mail-Adresse.

Beachten Sie! Vorbestellte Produkte haben abweichende Verarbeitungszeiten im Vergleich zu regulären Bestellungen.

Sobald das Etikett für Ihre Bestellung gedruckt ist, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Dieser enthält in der ersten Stunde nur wenige oder gar keine Informationen.

Manchmal können Sie danach einen anderen Zustellungsort wählen, die Sendung an eine Abholstelle schicken oder eine Ablieferungsgenehmigung erteilen.
Die Zustimmung zur Übergabe erfolgt auf eigenes Risiko des Empfängers.

Ist Ihr Paket 3 Arbeitstage länger unterwegs als vom Zusteller angegeben? Dann überprüfen Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung und vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Daten eingegeben haben. 

Gibt es kein Update und das Paket wurde nirgendwo zugestellt? Dann wenden Sie sich an den Kundendienst: klantenservice@claessenorchids.com

Mit jahrelanger Erfahrung im Versand von tropischen Pflanzen und Orchideen an Kunden in der ganzen Welt wissen wir genau, wie wir die Pflanzen am besten schützen können. Wir berücksichtigen für jeden Standort, Auftragsinhalt und Umstand, welche Verpackungsmethode am besten für die Pflanzen ist.

Außerdem verwenden wir zunehmend nachhaltige und umweltfreundliche Materialien.

Wenn Sie eine Wetterversicherung hinzufügen, sind Sie gegen Kälteschäden oder andere witterungsbedingte Schäden während des Transports versichert und die Pflanzen erhalten eine zusätzliche Schicht isolierenden Verpackungsmaterials. Dabei wird die Wettervorhersage für den Ort, an den die Pflanzen geliefert werden sollen, berücksichtigt.

Eine Rückgabe von Bestellungen ist grundsätzlich nicht möglich. Dies liegt in der Natur der Produkte begründet: verderbliche Waren. Unsere Produkte sind lebende Organismen, die gepflegt werden müssen, wobei die tropischen Bedingungen so weit wie möglich nachgebildet werden sollten.

Es ist daher auch nicht möglich, ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.

Sollte das Paket bei der Zustellung abgelehnt oder vergessen werden, es bei einer Abholstelle abzuholen? Da Pflanzen nicht allzu lange in einem Karton überleben können, wird der Schaden bei Erhalt der Rücksendung von der Erstattung abgezogen.

Es ist möglich, Bestellungen unter bestimmten Bedingungen in die USA zu versenden. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten. Im Laufe des Jahres kann dies nämlich variieren.

Bei der Lieferung der Pflanzen wird ein Formular mit grundlegenden Anweisungen, die für die meisten Zimmerpflanzen und Orchideen gelten, beigefügt, damit die pflanze bestmöglich von der Reise erholen können. Der Versand erhöht die Widerstandsfähigkeit der pflanze Pflanzen immer etwas verschlechtern, aber mit diesen Anweisungen wird die pflanze können Sie sich bestmöglich von der Reise erholen. 

Wichtig ist, dass ein pflanze in den ersten 6 Wochen nach Erhalt nicht aus dem Topf genommen wird, damit die pflanze besser akklimatisieren kann und kein unnötiges Risiko einer Beschädigung eingegangen wird.

Wir empfehlen dringend, die Wurzeln der pflanze so weit wie möglich zu entfernen. Auf diese Weise kann die pflanze eine gute Chance, sich zu erholen und an die neuen Bedingungen zu akklimatisieren. In der Tat sind viele unserer tropischen Pflanzen sehr empfindlich gegenüber Veränderungen im Wurzelbereich. Da sie durch eine Verschiffung bereits eine Delle in ihrer Widerstandskraft bekommen, ist in manchen Fällen die sofortige
Umtopfen sofort zum Verhängnis für die pflanze.

Wenn Sie die Ratschläge nicht befolgen, können Sie sich leider nicht mehr auf uns verlassen. Denn die richtige Pflege ist das A und O für den Erhalt einer (Kammer-)Pflanze.pflanze.

Der Mindestbestellwert für eine Bestellung beträgt 19,95 €. Der Grund dafür ist, dass die Pflanzen bei der Bearbeitung einer Bestellung besonders sorgfältig behandelt werden müssen, bevor sie versandt werden können, weshalb wir diesen Mindestbetrag ansetzen. In diesem Betrag sind die Versandkosten und die Wetterversicherung nicht enthalten.

Es ist nicht möglich, Pflanzen selbst zu pflücken. Da wir nicht genug Platz und Zeit haben, um jedem die Möglichkeit zu bieten, etwas zu pflücken, können Sie sich in den Produktspezifikationen informieren. Hier erfahren Sie ungefähr, was Sie erwarten können, wenn Sie das jeweilige Produkt bestellen.

Bitte beachten Sie! Wir verwenden Beispielfotos. Diese Fotos sind manchmal nur ein Bild der Art pflanze, weil wir ein großes Sortiment haben. Schauen Sie also immer genau in die Spezifikationen der Produkte.

Wir arbeiten mit lebenden Organismen und wir haben ein sehr breites Sortiment hier. Es kann daher manchmal vorkommen, dass ein pflanze Qualität nicht gut genug für den Versand ist. Das bedeutet, dass der Bestand an Pflanzen in unserem Webshop von der Realität im Gewächshaus abweichen kann.

Wir halten den Bestand so aktuell wie möglich, aber leider können wir nicht verhindern, dass ein pflanze unerwartet bestellt wird, obwohl sie nicht verfügbar ist. Wir bieten immer eine gleichwertige Erstattung für diese. Eine Erstattung des pflanze bleibt auch in einem solchen Fall immer eine der Möglichkeiten.

Pflanzen sind empfindlich gegenüber Klima- und Saison- oder Wetterbedingungen. Die Dauer der Blütezeit hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab und kann nicht immer optimal vorhergesagt werden.

Dies kann dazu führen, dass ein von Ihnen bestelltes Produkt während der Verarbeitungszeit unerwartet ausblüht. Wir werden Sie in jedem Fall informieren und mit Ihnen eine geeignete Lösung besprechen (z. B. einen Ersatz, falls erforderlich). pflanze).

Es ist nicht möglich, Produkte zu dieser Bestellung hinzuzufügen, nachdem sie aufgegeben worden ist. Prüfen Sie daher die Bestellung immer so gründlich wie möglich, bevor Sie sie abschließen.

Im Prinzip ist es nicht möglich, bei einer großen Bestellung einen zusätzlichen Rabatt zu erhalten. Nur in einigen wenigen Fällen, z. B. wenn Sie Großhändler sind und wir bestimmte Produkte in größeren Mengen vorrätig haben, können Sie einen zusätzlichen Rabatt erhalten. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundenservice.

Es ist möglich, eine Großhandelsbestellung aufzugeben. Dazu können Sie ein Konto einrichten und Angaben wie Mehrwertsteuer, Firmenanschrift und Name an den Kundendienst senden.

Ihre Angaben können so von unseren Mitarbeitern überprüft werden. Anschließend wird das Konto in ein Großhandelskonto umgewandelt. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie dann die Großhandelspreise einsehen.

Der Kundendienst antwortet fast immer innerhalb von 2 Arbeitstagen auf eine E-Mail. In manchen Fällen kann dies jedoch aufgrund von Schwierigkeiten oder der Einschaltung eines Dritten etwas länger dauern. Wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben.

Auf häufige Fragen finden Sie die Antwort oft in den FAQ oder auf anderen informativen Seiten des Webshops.

Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr erreichbar (außer an Feiertagen).

Unsere Mitarbeiter sind Allrounder und keiner von ihnen arbeitet zu vollen Bürozeiten oder zu festen Zeiten im Kundenservice in einem ruhigen Raum mit guter Telefonerreichbarkeit. Da wir nicht versprechen können, den ganzen Tag über telefonisch für unsere Kunden erreichbar zu sein, haben wir uns entschlossen, keinen telefonischen Kundendienst anzubieten. Sie können uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an diese Adresse erreichen: klantenservice@claessenorchids.com

Wir können Sie jedoch wegen Ihrer Bestellung telefonisch kontaktieren.

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist oder wenn Sie mit dem Inhalt der Bestellung nicht zufrieden sind.

Achten Sie immer darauf, dass Sie die Pflanzen und die Verpackung während des Reklamationsverfahrens nicht wegwerfen. Machen Sie so viele Fotos wie möglich von der Kiste, der Verpackung, dem gesamten Zustand der pflanze bei Tageslicht und so weiter. Schicken Sie uns bei Erhalt oder spätestens innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einer klaren Beschreibung der Situation und des Problems, der Bestellnummer und den Fotos.

Ohne Fotos können wir eine Reklamation leider nicht bearbeiten, da dies Teil unseres Verfahrens ist.

Reklamationen und andere Probleme werden nicht telefonisch bearbeitet, da wir Fotos benötigen und die Mitarbeiter des Kundendienstes nicht befugt sind, Probleme zu lösen. Dies wird immer vom Vorgesetzten/Manager erledigt, weil so alle gleich behandelt werden und weil die Kundendienstmitarbeiter nicht immer erfahren genug sind, um die Fotos richtig zu beurteilen.