Sehr geehrter Kunde,
zwischen dem 18. Dezember 2023 und dem Neujahrstag 2024 werden aufgrund der Feiertage und unseres gemeinsamen Urlaubs dazwischen keine Pakete versandt. Als kleines Familienunternehmen mit einer Handvoll Mitarbeitern planen wir unsere Feiertage sorgfältig, um die Unannehmlichkeiten während des Jahres zu minimieren. Bitte beachten Sie, dass wir am 27., 28. und 29. Dezember nicht erreichbar sein werden. Wir werden uns jedoch um Fragen, Probleme, Stornierungen, Erstattungen usw. kümmern, sobald wir Anfang Januar wieder verfügbar sind. Wenn Sie eine konkrete Frage zu Ihrer Bestellung haben, lesen Sie weiter!
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wir werden den Versand bis zum 2. Januar 2024 einstellen. Ab diesem Zeitpunkt werden wir wieder mit der Bearbeitung von Bestellungen beginnen. Bitte beachten Sie, dass es im Januar zu einer leichten Verzögerung kommen kann, da wir einen Rückstand aufholen müssen. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.Ich habe eine Beschwerde oder einen Kommentar und möchte eine schnelle Antwort erhalten
Reklamationen werden im Januar bearbeitet. Bitte senden Sie uns im Voraus Bilder und eine Beschreibung des Problems, damit wir es schnell bearbeiten können. Machen Sie Fotos von der gesamten pflanze und eventuelle zusätzliche Detailfotos, wenn diese das Problem deutlicher zeigen. Wir bemühen uns, alle Beschwerden Anfang Januar zu bearbeiten, auch wenn es zu einer Verzögerung von über einer Woche kommen kann. Wir tun unser Bestes, um dies auf ein Minimum zu beschränken.Ich möchte meine Bestellung stornieren
Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine neue E-Mail an customercare@claessenorchids.com mit der Betreffzeile "Stornierung: #[Bestellnummer]". Auf diese Weise können wir Ihnen das Geld so schnell wie möglich im Januar zurückerstatten.Die Rückerstattung wird daher auch Anfang Januar 2024 erfolgen.
Ich möchte eine pflanze Änderung/Ergänzung meiner Bestellung
Aufgrund des Versandstopps um die Feiertage ist es nicht möglich, während dieser Zeit Änderungen oder Ergänzungen an bestehenden Bestellungen vorzunehmen. Die Bestellungen werden so weit wie möglich in chronologischer Reihenfolge bearbeitet.Schnelle Fragen oder Kommentare
In der letzten Woche des Jahres 2023, einschließlich der Feiertage (23.12. bis 02.01.), werden wir nicht erreichbar sein. Dennoch werden wir Anfang Januar so schnell wie möglich auf alle Nachrichten und E-Mails antworten, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Das Team von Claessen Orchids and Plants wünscht Ihnen schöne Feiertage und ein glückliches und gesundes Jahr 2024!
