Devoluciones

Las plantas vivas requieren un tratamiento diferente al de los productos de consumo habituales. Nuestras plantas se embalan con cuidado para un único periodo de transporte controlado y, tras su llegada, deben adaptarse primero a su nuevo entorno.

En el caso de las plantas tropicales, esta transición es especialmente importante. Pasan de un clima protegido de invernadero a un nuevo entorno y, durante este proceso, pueden reaccionar temporalmente a diferencias en, entre otras cosas, la temperatura, la humedad y la luz. Un segundo transporte poco después de la llegada supone otro periodo en un embalaje cerrado, sin luz y con temperaturas variables. Esto puede perturbar su recuperación y causar daños innecesarios.

Por eso, siempre evaluamos con cuidado las devoluciones de plantas vivas y, en caso de problemas, buscamos en primer lugar una solución que afecte lo menos posible al bienestar de la planta.

¿Ha llegado una planta dañada, has recibido un producto equivocado o hay algún otro problema? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envía fotos de los productos sobre los que quieras hablar. Analizaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada, como por ejemplo, la sustitución, el reembolso o, cuando sea la mejor opción, una devolución con las instrucciones correspondientes.

Para el resto de productos y situaciones, se aplican los derechos legales del consumidor y nuestras condiciones de devolución.
Consulta nuestras preguntas frecuentes para obtener más información.