Política de envío
Gastos de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío varían según el destino, la empresa de transporte y, en algunos casos, el volumen del pedido.
El importe mínimo del pedido es de 19,95 €.
Para conocer los gastos de envío actuales, los plazos medios de tramitación y los plazos de entrega por país, puedes consultar nuestra página «Envío seguro».
Tramitación y envío
El tiempo de tramitación depende del contenido y el volumen de tu pedido. En el caso de pedidos más grandes o complejos, tanto el tiempo de tramitación como el método de envío definitivo pueden variar.
Basándonos en nuestra experiencia y en los comentarios de los clientes, enviamos plantas vivas de lunes a jueves. De este modo, reducimos la probabilidad de que, en caso de retraso, un paquete pase el fin de semana en un almacén.
Los plazos de entrega indicados son orientativos según los transportistas y, en la práctica, pueden variar esporádicamente.
Seguro contra inclemencias meteorológicas
Para las plantas vivas, puedes añadir una protección opcional contra las inclemencias meteorológicas por cada planta.
La variante básica asegura la planta contra daños causados por las condiciones meteorológicas durante el transporte. Además, dependiendo de las circunstancias y de tus preferencias, puedes optar por una protección adicional, como una bolsa térmica, aislamiento o una combinación de ambos.
Las opciones disponibles y los precios actuales se muestran en la sección del seguro contra las inclemencias meteorológicas y durante el proceso de pedido.
¿Una planta asegurada sufre daños demostrables causados por las condiciones meteorológicas durante el transporte a pesar de la protección elegida? En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Evaluaremos la situación y buscaremos una solución adecuada, por ejemplo, la sustitución o el reembolso.
Devoluciones
Las plantas vivas requieren un tratamiento diferente al de los productos de consumo habituales. Nuestras plantas se embalan cuidadosamente para un único periodo de transporte controlado y, tras su llegada, deben adaptarse primero a su nuevo entorno.
En el caso de las plantas tropicales, esta adaptación es especialmente importante. Un segundo transporte poco después de la llegada supone otro periodo en un embalaje cerrado, sin luz y con temperaturas variables. Esto puede perturbar su recuperación y causar daños innecesarios.
Por eso evaluamos cuidadosamente las devoluciones de plantas vivas y, en caso de problemas, buscamos en primer lugar una solución que afecte lo menos posible al bienestar de la planta.
¿Ha llegado una planta dañada, has recibido un producto equivocado o hay algún otro problema? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envía fotos claras de la planta o plantas en cuestión. Analizaremos la situación y nos encargaremos de ofrecer una solución adecuada, por ejemplo, una sustitución, un reembolso o, cuando sea la mejor opción, una devolución con las instrucciones correspondientes.
Para el resto de productos y situaciones, se aplican los derechos legales del consumidor y nuestras condiciones de devolución.