Chère cliente, cher client,
Comme vous l'avez peut-être déjà lu dans le courrier, notre service clientèle sera temporairement presque totalement absent entre le 14 et le 30 juin. Nous aimerions vous expliquer brièvement ce que cela signifie pour vous :
Malgré l'absence du service clientèle, les commandes seront toujours traitées. Toutefois, cela implique plusieurs choses :
Annulations
Puis-je encore annuler ma commande pendant cette période ? Les commandes sont contrôlées une fois par jour ouvrable. Votre commande sera remboursée par notre comptable le mercredi ou le jeudi suivant. Nous vous prions donc de signaler les annulations à temps !
Questions à traiter après le 30 juin
Réclamations
Les plaintes relatives aux commandes envoyées seront reprises dès que possible en juillet. Il n'y aura pas de traitement des plaintes pendant plus de 2 semaines. Mais nous rattraperons ce retard dès que les employés qui s'en occupent seront de retour.Questions à l'ordre du jour
Les questions concernant les produits, les commandes en cours ou le transporteur seront reprises dès que possible à partir du 1er juillet.Qu'est-ce qui est temporairement impossible ?
Modifier la commande
Temporairement, il ne sera pas possible de modifier le contenu des commandes ou d'ajouter des plantes à une commande.Modifier l'adresse
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de terminer la commande, car l'adresse ne peut pas être modifiée par la suite par l'intermédiaire de notre service clientèle.Choisir la date ou le jour d'expédition
Il n'est temporairement pas possible de préciser la date ou le jour où vous souhaitez que votre commande soit expédiée.Mails automatiques
Confirmation de la commande et lien de suivi
Les courriers électroniques automatiques, tels que la confirmation de commande et la confirmation d'expédition, sont envoyés comme d'habitude. Il s'agit d'un processus automatique qui vous permet d'être tenu informé de ces éléments.
Raison de l'absence du service clientèle
Au cours de ces semaines, nous n'avons malheureusement pas été en mesure de trouver à temps un remplaçant sûr ayant une connaissance suffisante des installations. Les nouveaux collaborateurs ne sont pas encore suffisamment familiarisés avec le logiciel pour pouvoir travailler de manière autonome.
Fermeture temporaire alternative
L'alternative était de fermer temporairement la boutique en ligne. Mais comme nous souhaitons fournir les plantes à tout le monde à temps, nous avons décidé de ne pas le faire. De cette manière, nous ne devons pas rattraper un trop grand nombre de commandes en peu de temps et cela reste gérable pour notre petite équipe après le retour du service clientèle en juillet. Il est toutefois possible que certaines commandes soient légèrement retardées.
