Extrait de cette page indique les délais de traitement moyens par type de produit. Au moment de l'expédition de la commande, un lien de suivi sera envoyé à l'adresse électronique fournie.

Attention ! Les délais de traitement des produits en pré-commande diffèrent de ceux des commandes normales.

Dès que l'étiquette de votre commande est imprimée, vous recevez un lien de suivi. Ce lien ne contiendra que peu ou pas d'informations pendant la première heure.

Vous pouvez parfois choisir un autre lieu de livraison par la suite, l'envoyer à un point d'enlèvement ou donner l'autorisation de le déposer.
L'autorisation de dépôt se fait aux risques et périls du destinataire.

Votre colis est en route depuis 3 jours ouvrables de plus que ce que le transporteur a indiqué ? Vérifiez d'abord le lien de suivi et assurez-vous que vous avez saisi les informations correctes. 

Il n'y a pas de mise à jour et le colis n'a été livré nulle part ? Contactez alors le service clientèle : klantenservice@claessenorchids.com

Avec des années d'expérience dans l'expédition de plantes tropicales et d'orchidées à des clients du monde entier, nous savons comment protéger au mieux les plantes. Nous déterminons la méthode d'emballage qui convient le mieux aux plantes en fonction du lieu, du contenu de la commande et des circonstances.

En outre, nous utilisons de plus en plus de matériaux durables et respectueux de l'environnement.

En ajoutant une assurance contre les intempéries, vous êtes assuré contre les dommages causés par le froid ou d'autres conditions météorologiques pendant le transport et les plantes reçoivent une couche supplémentaire de matériel d'emballage isolant. Cette assurance tient compte des prévisions météorologiques à l'endroit où les plantes doivent être transportées.

En principe, il n'est pas possible de renvoyer une commande. Cela est dû à la nature des produits : des produits périssables. Nos produits sont des organismes vivants dont il faut prendre soin en reproduisant le plus fidèlement possible les conditions tropicales.

Il n'est donc pas non plus possible de recevoir une étiquette de retour gratuite.

Le colis doit-il être refusé à la livraison ou oublié dans un point de retrait ? Comme les plantes ne peuvent pas survivre trop longtemps dans une boîte, les dommages seront déduits du remboursement à la réception du retour.

Il est possible d'expédier des commandes aux États-Unis sous certaines conditions. Veuillez envoyer un e-mail au service clientèle pour plus d'explications. Ces conditions peuvent varier au cours de l'année.

Lors de la livraison des plantes, un formulaire est inclus avec des instructions de base qui s'appliquent à la plupart des plantes d'intérieur et des orchidées. plante Les plantes peuvent ainsi se remettre du voyage de la meilleure façon possible. En raison d'une expédition, la résistance des plantes d'intérieur et des orchidées n'est pas garantie. plante se détériore toujours légèrement, mais grâce à ces instructions, les plantes peuvent se rétablir. plante Le voyage peut être récupéré de la meilleure façon possible. 

Il est important de noter qu'un plante n'est pas retiré du pot pendant les 6 premières semaines suivant sa réception, de sorte que le plante peuvent s'acclimater plus facilement et ne courent pas de risques inutiles de dommages.

Nous conseillons vivement de rempoter les racines des plante le plus possible. De cette manière, les plante Les plantes tropicales ont ainsi une bonne chance de se rétablir et de s'acclimater aux nouvelles conditions. En fait, beaucoup de nos plantes tropicales sont très sensibles aux changements au niveau du système racinaire. Comme leur résistance est déjà entamée par une expédition, dans certains cas, il est préférable de les transplanter immédiatement.
rempotage immédiat devient fatal à la plante. plante.

Si vous ne suivez pas ces conseils, vous ne pourrez malheureusement plus compter sur nous. En effet, un entretien adéquat est essentiel pour maintenir une (chambre)plante.

Le montant minimum d'une commande est de 19,95 €. En effet, les plantes nécessitent une attention particulière lors du traitement de la commande avant d'être expédiées, c'est pourquoi nous appliquons ce montant minimum. Ce montant exclut les frais d'expédition et l'assurance contre les intempéries.

Il n'est pas possible de choisir soi-même ses plantes. Comme nous ne disposons ni de l'espace ni du temps nécessaires pour offrir à chacun la possibilité de choisir quelque chose, vous pouvez consulter les spécifications des produits pour plus de détails. Vous y trouverez des informations approximatives sur ce que vous pouvez attendre lorsque vous commandez un produit spécifique.

Attention ! Nous utilisons des photos d'échantillons. Ces photos ne sont parfois qu'une photo de l'espèce. plante, parce que nous disposons d'un large assortiment. Regardez donc toujours attentivement les spécifications des produits.

Nous travaillons avec des organismes vivants et notre gamme est très large. Il peut donc arriver qu'un plante qualité n'est pas suffisante pour être expédiée. Cela signifie que le stock de plantes sur notre boutique en ligne peut différer de la réalité dans la serre.

Nous maintenons le stock le plus à jour possible, mais nous ne pouvons malheureusement pas empêcher une différence de qualité. plante commandé à l'improviste alors qu'il n'est pas disponible. Dans ce cas, nous offrons toujours un remboursement équivalent. Un remboursement de la plante reste également une des possibilités dans ce cas.

Les plantes sont sensibles au climat et aux conditions saisonnières ou météorologiques. La durée de la floraison dépend de nombreux facteurs différents et ne peut pas toujours être prévue de manière optimale.

Il peut donc arriver qu'un produit que vous avez commandé disparaisse inopinément pendant la période de traitement. Nous vous en informerons toujours et discuterons avec vous d'une solution appropriée (comme un remplacement si nécessaire). plante).

Il n'est pas possible d'ajouter des produits à une commande après qu'elle a été passée. Veillez donc à toujours vérifier la commande le plus minutieusement possible avant de la compléter.

En principe, il n'est pas possible d'obtenir une réduction supplémentaire lors d'une commande importante. Dans quelques cas seulement, par exemple lorsque vous êtes un grossiste et que nous disposons de certains produits en grandes quantités, vous pouvez bénéficier d'une remise supplémentaire. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations.

Il est possible de passer une commande en tant que grossiste. Pour ce faire, vous pouvez créer un compte et envoyer au service clientèle des informations telles que la TVA, l'adresse de l'entreprise et son nom.

Vos données peuvent ainsi être vérifiées par nos collaborateurs. Le compte sera ensuite converti en compte de vente en gros. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez alors consulter les prix de gros.

Le service clientèle répond presque toujours à un courriel dans les deux jours ouvrables. Toutefois, pour certaines questions, ce délai peut être légèrement allongé en raison de la difficulté ou de l'intervention d'un tiers. Nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Pour les questions courantes, vous trouverez souvent la réponse dans la FAQ ou sur d'autres pages d'information de la boutique en ligne.

Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi entre 09h00 et 17h00 (hors jours fériés).

Nos collaborateurs sont polyvalents et aucun d'entre eux ne travaille à plein temps ou à heure fixe au service clientèle dans une pièce calme avec une bonne couverture téléphonique. Comme nous ne pouvons pas promettre de rester à la disposition des clients par téléphone toute la journée, nous avons décidé de ne pas offrir de service clientèle par téléphone. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou en nous envoyant un courriel à cette adresse : klantenservice@claessenorchids.com

Il se peut toutefois que nous vous contactions par téléphone au sujet de votre commande.

Il est bien sûr très ennuyeux qu'un problème survienne lors de la livraison ou que vous ne soyez pas satisfait du contenu de votre commande.

Veillez à ne pas jeter les plantes et l'emballage pendant la procédure de réclamation. Prenez autant de photos que possible de la boîte, de l'emballage, de l'état général de la plante et de l'emballage. plante à la lumière du jour, etc. Envoyez-nous un e-mail dès réception ou au plus tard dans les 24 heures avec une description claire de la situation et du problème, le numéro de commande et les photos.

Sans photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter un problème car cela fait partie de notre procédure.

Les plaintes et autres problèmes ne sont pas traités par téléphone, car nous avons besoin de photos et le personnel du service clientèle n'est pas autorisé à résoudre les problèmes. C'est toujours le superviseur/directeur qui s'en charge, parce que cela permet de traiter tout le monde de manière égale et parce que le personnel du service clientèle n'est pas toujours suffisamment expérimenté pour évaluer correctement les photos.