Politique d’expédition

Frais de port et délai de livraison

Les frais de port varient en fonction de la destination, du transporteur et, dans certains cas, du volume de la commande.

Le montant minimum de commande est de 19,95 €.

Pour connaître les frais de livraison actuels, les délais moyens de traitement et de livraison par pays, consultez notre page « Livraison sécurisée ».

Traitement et expédition

Le délai de traitement dépend du contenu et du volume de votre commande. Pour les commandes plus importantes ou plus complexes, tant le délai de traitement que le mode d'expédition final peuvent varier.

Sur la base de notre expérience et des retours de nos clients, nous expédions les plantes vivantes du lundi au jeudi. Nous réduisons ainsi le risque qu'un colis, en cas de retard, passe le week-end dans un centre de tri.

Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent, dans la pratique, varier ponctuellement.

Assurance contre les intempéries

Pour les plantes vivantes, vous pouvez ajouter une protection contre les intempéries en option par plante.

La formule de base assure le plante contre les dommages causés par les intempéries pendant le transport. De plus, en fonction des circonstances et de vos préférences, vous pouvez opter pour une protection supplémentaire, telle qu’un sachet chauffant, une isolation ou une combinaison des deux.

Les options disponibles et les tarifs en vigueur sont indiqués dans la rubrique « Assurance contre les intempéries » et lors du processus de commande.

Si, malgré la protection choisie, un plante assuré subit des dommages avérés dus aux intempéries pendant le transport, veuillez contacter notre service client. Nous évaluerons la situation et chercherons une solution adaptée, par exemple un remplacement ou un remboursement.

Retours

Les plantes vivantes nécessitent une approche différente de celle des produits de consommation courants. Nos plantes sont soigneusement emballées pour un seul trajet de transport contrôlé et doivent d’abord s’acclimater à leur nouvel environnement après leur arrivée.

Pour les plantes tropicales, cette période d’adaptation est particulièrement importante. Un deuxième transport peu après l’arrivée implique une nouvelle période passée dans un emballage fermé, à l’abri de la lumière et soumis à des variations de température. Cela peut perturber leur acclimatation et causer des dommages inutiles.

C’est pourquoi nous évaluons avec soin les retours de plantes vivantes et, en cas de problème, nous cherchons en premier lieu une solution qui perturbe le moins possible le bien-être de la plante.

Si un plante est arrivé endommagé, si vous avez reçu un produit erroné ou s’il y a un autre problème, veuillez contacter notre service client et envoyer des photos claires du plante ou des plantes concernés. Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, par exemple un remplacement, un remboursement ou, si cela s’avère la meilleure solution, un retour avec les instructions correspondantes.

Pour les autres produits et situations, les droits légaux des consommateurs et nos conditions de retour s’appliquent.